Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Một cách đơn giản hơn là tương tác và chăm sóc khách hàng, tạo ra các mối quan hệ khách hàng thân thiết.
Để giúp chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và yếu tố nhân khẩu học, CRM sẽ bao gồm lưu trữ dữ liệu và phân loại khách hàng.
Điều này sẽ cho phép họ tạo quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc các chương trình. Ngoài ra, nó là cơ sở để giải quyết các vấn đề sau bán để đảm bảo rằng cả chủ doanh nghiệp và khách hàng đều được hưởng lợi.
CRM có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của cửa hàng ngoài việc quản lý khách hàng:
- Lưu trữ toàn bộ thông tin của khách hàng bao gồm nhân khẩu học, thói quen mua hàng, chi tiêu tổng thể, công nợ, v.v.
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn bằng cách đảm bảo kịch bản phù hợp với đối tượng, tăng trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch push sale.
- Tối ưu hóa chi phí cho cửa hàng bằng cách loại bỏ tối đa các hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh.
- Đảm bảo khả năng hỗ trợ marketing tối ưu.
- Tăng doanh thu, giảm chi phí và thời gian xử lý.
Tìm hiểu thêm về Các Lợi Ích Của Hoạt Động CRM Với Hoạt Động Kinh Doanh
Digital Marketing:
Thiết kế Website:
文章標籤
全站熱搜