Cảm giác của khách hàng về một thương hiệu hoặc tổ chức, từ ấn tượng đầu tiên và danh tiếng đến việc họ trở thành khách hàng và mua hàng lặp lại, được gọi là trải nghiệm khách hàng. Đó là một hiện tượng dài hạn ở cấp độ vĩ mô, tích lũy và tổng thể. Các suy nghĩ, cảm xúc và ấn tượng của người dùng (end-user) trong một tương tác cụ thể được gọi là trải nghiệm người dùng. Nó thường đề cập đến các tác vụ và môi trường độc lập, chẳng hạn như điền và gửi biểu mẫu, mua một sản phẩm hoặc thiết lập một thiết bị điện tử. Điều này khác với trải nghiệm người dùng (CX).
UX có thể là một phần của các chương trình chăm sóc khách hàng (CX), chẳng hạn như tạo một bảng câu hỏi hoặc biểu mẫu khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng hoặc tạo một sơ đồ mặt bằng cửa hàng để tất cả khách hàng đều có thể truy cập. Trong tình huống này, kế hoạch hành động CX rộng lớn hơn tập trung vào UX.
Từ góc độ này, trải nghiệm người dùng (CX) có vẻ lớn hơn hẳn so với UX. Nó không chỉ liên quan đến sự tương tác của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể mà nó liên quan đến toàn bộ thương hiệu của bạn.
Cải thiện các điểm tiếp xúc với khách hàng với CX, bằng cách hỏi khách hàng về các vấn đề không hiệu quả và thu thập ý kiến của họ, chúng tôi có thể xác định các điểm touchpoint cần cải thiện và cố gắng giảm thiểu các xung đột và căng thẳng cho khách hàng và nhóm nội bộ. Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, khách hàng sẽ nhận ra những cải tiến và đánh giá cao sự dễ sử dụng, tính năng và giải pháp mà bạn cung cấp. Họ sẽ trở thành những người ủng hộ thương hiệu và khuyến khích người khác mua sản phẩm của bạn.
Công việc của CX bao gồm:
- Chiến lược thương hiệu
- Chiến lược marketing
- Chiến lược xây dựng digital product, application.
- Chiến lược xây dựng trải nghiệm người dùng (UX)
- Chiến lược xây dựng các sản phẩm phi kỹ thuật số
- Chiến lược hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Dịch vụ khách hàng và Chiến lược bán hàng.
Để tìm hiểu rõ về sự khác biệt giữa UX và CX hãy đọc thêm bài viết này của Terus Digital Marketing tại: Phân Biệt CX (Customer Experience) Với UX (User Experience)
Tham khảo ngay các dịch vụ của Terus Technology tại:
Digital Marketing:
- Dịch vụ Chạy Facebook Ads Nội Thất & Thiết Kế Nội Thất Tỷ Lệ Chuyển Đổi Cao
- Dịch vụ Chạy Google Ads Nội Thất & Thiết Kế Nội Thất Chính Xác Và Tối Ưu Chi Phí Tại Hồ Chí Minh
- Dịch vụ SEO Nội Thất & Thiết Kế Nội Thất Uy Tín Tại Hồ Chí Minh
Thiết kế website: